AI Otomatik Yanıt Kurulumu

Müşterilerinizin WhatsApp mesajlarına yapay zeka destekli otomatik yanıt verin. Ekstra kurulum gerekmez — AI planınıza dahildir.

AI Otomatik Yanıt Nasıl Çalışır?

Müşteriniz size WhatsApp’tan mesaj gönderdiğinde:

1. MsgTR mesajı alır ve içeriğini analiz eder
2. Bilgi deponuzdaki ilgili bilgileri bulur (fiyat listesi, SSS, ürün bilgileri)
3. Yapay zeka bu bilgileri kullanarak doğal ve yardımcı bir yanıt oluşturur
4. Yanıt otomatik olarak müşterinize WhatsApp’tan gönderilir

Tüm bu süreç saniyeler içinde gerçekleşir. AI sağlayıcı ayarı yapmanıza gerek yoktur — her şey planınıza dahildir.

Adım 1: AI Ayarları Sayfasına Gidin

MsgTR panelinde sol menüden AI Yanıt sekmesine tıklayın.

Adım 2: Bilgi Deposu Oluşturun

AI’ın doğru yanıtlar verebilmesi için işletmenizle ilgili bilgileri eklemeniz gerekir:

Metin olarak ekleyin

“Metin Ekle” butonuna tıklayın ve aşağıdaki bilgileri girin:

• Ürün ve hizmet fiyat listesi
• Çalışma saatleri ve adres bilgileri
• Sıkça sorulan sorular ve yanıtları
• Kampanya ve indirim bilgileri
• İade ve değişim politikası

Dosya yükleyin

“Dosya Yükle” butonuyla PDF, TXT veya CSV dosyalarınızı yükleyebilirsiniz. Örneğin fiyat listesi PDF’inizi doğrudan yükleyebilirsiniz.

Adım 3: Yanıt Ayarlarını Yapılandırın

Yanıt dili

Müşterilerinize hangi dilde yanıt verileceğini seçin. Türkçe veya İngilizce desteklenir.

Özel talimatlar

AI’a genel talimatlar verebilirsiniz. Örneğin:

• “Her zaman nazik ve profesyonel ol”
• “Fiyat sorularında %10 indirim teklif et”
• “Teknik sorularda müşteriye servis numarasını ver”

Çalışma saatleri

AI’ın yalnızca belirli saatlerde yanıt vermesini isteyebilirsiniz:

• 7/24: Her zaman otomatik yanıt verir
• Özel saatler: Sadece belirlediğiniz saatlerde yanıt verir (örn. mesai dışı saatler)

Grup mesajları

AI’ın grup sohbetlerinde de yanıt verip vermeyeceğini seçebilirsiniz.

Adım 4: Otomatik Yanıtı Aktif Edin

İki yöntemle aktif edebilirsiniz:

• AI Yanıt sayfasından: Sayfanın üstündeki Otomatik Yanıt anahtarını açık konuma getirin ve “Kaydet” butonuna tıklayın.
• Sohbet ekranından: Herhangi bir sohbeti açtığınızda sağ üstteki AI butonuna tıklayarak tek tıkla açıp kapatın.

Kişiye Özel AI Talimatları

Her müşteri için farklı AI davranışı tanımlayabilirsiniz. Mesajlar sayfasında bir sohbet açtığınızda:

1. Sağ üstteki AI butonunun yanındaki ayar ikonuna tıklayın
2. Açılan pencerede bu kişi için özel talimatlar yazın
3. “Kaydet” butonuna tıklayın

Örnekler:

• “Bu müşteri VIP, özel fiyat teklif et”
• “Bu müşterinin tamir durumu hakkında detaylı bilgi ver, sipariş no: #4521”
• “Bu kişi İngilizce konuşuyor, İngilizce yanıt ver”
• “Bu müşteriye %15 indirim kuponu sun”

Kişiye özel talimatlar, genel talimatlarınızın üzerine eklenir. Talimat eklenmiş kişilerin ayar ikonu yeşile döner.

İpuçları

• Bilgi deponuzu ne kadar detaylı tutarsanız, AI o kadar doğru yanıt verir
• Düzenli olarak bilgi deponuzu güncelleyin (yeni ürünler, fiyat değişiklikleri)
• VIP müşterilerinize kişiye özel talimatlarla farklı bir deneyim sunun
• Mesai saatlerinde AI’ı kapatıp bizzat yanıt verin, mesai dışında AI devreye girsin
• Emin olmadığı konularda AI otomatik olarak “bir yetkili ile bağlanmanızı öneririm” diyecektir